婚托、pua、相亲贷，婚恋平台有众狂？
作者 | 苏琦
用户花了12800元，不仅没找到对象，还背上了债。
2024年央视3·15晚会，曝光了婚恋平台背后的套路：抛诱饵吸引客户进店，筛选出“有钱”客户，用话术让客户把婚恋平台当成唯一希望(Hope)，最后诱导客户购买数万元的会员服务。被点名的涉及珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家公司。
3月15日深夜，世纪佳缘在官微发布致歉声明：针对央视“3·15”晚会曝出公司存在的相关问题，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作，目前(Currently)已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动。
但这已经不是世纪佳缘们第一次被曝出相关问题。谈到婚恋网站，关键词往往离不开高价会员费、“杀猪盘”横行、相亲贷、“婚托饭托”、“骗财骗色”等。这么多年过去，虽然红娘直播、高端社群等相亲模式不断更新，但这些婚恋平台让你花钱的套路并没有太大的变化。
这和行业特性和头部企业的盈利模式相关，婚恋行业多是依靠制造信息不对称来赚取会员费和服务费，但因为需求低频、服务重人力、营销获客成本高，往往导致婚恋平台入不敷出，部分平台则通过夸大宣传、提供虚假会员信息、“小黑屋”1对1洗脑下单的方式诱导客户消费，形成恶性循环。
世纪佳缘的讲师在培训时强调，一定要把客户当成“猎物”来看待。在投诉平台上，一个个“猎物”被困在婚恋平台的层层套路之中，维权无门。
婚恋平台的撮合生意，已经变成了一些人的收割机器。希望(Hope)此次3·15的曝光能唤醒更多消费者，也能给从业者敲响警钟，接下来，婚恋平台们能否进一步规范发展，后期做出哪些整改和调整，才是关键。
婚恋之路，满是套路
今年(This Year)央视3·15晚会，曝光了多家婚恋公司的“销售逼单”套路。实际上，婚恋公司的套路远不止于销售环节，我们(We)一步步拆解。
根据报道，公司在对“红娘”的培训中，第一步是“抛诱饵”，根据客户喜欢的条件，模拟（虚拟）出一个人物形象，吸引客户来线下门店。
那“红娘”是怎么知道客户喜欢的类型的呢？2021年12月，据澎湃新闻(News)报道，为达到“精准营销”目的，只要培训上岗，世纪佳缘网员工就可以在系统后台随意查看会员个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等。但看到用户之间的聊天记录存在异常，可能是“杀猪盘”可能者是诈骗，就要当做没看到，“否则被用户反手举报公司侵犯个人隐私权，就麻烦了”。
被3·15晚会曝光后，世纪佳缘发布致歉声明，称公司出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，公司已在后台去除此功能，并宣布要整改业务。但目前(Currently)看来，红娘依旧能掌握用户的“喜好”。
而等用户到了门店，等待他/她的将是一场长达几小时的小黑屋1对1的长谈摸底。
据报道，客户进门后，“红娘”要先通过客户的兴趣爱好、平时的消费习惯、芝麻信用、信用卡、存款等维度，摸清楚客户的资金状况，“没钱的会员，放过他也放过你自己”，一位讲师称。而对于目标客户，则要让他们(They)把婚恋平台当成唯一希望(Hope)，堵死其他的可能性。
在某家世纪佳缘线下门店里，经理会通过房间里暗藏的摄像头，实时监控红娘和消费者面谈的内容以及进度。当经理觉得红娘应付不过来时，还会找各种理由喊她出来现场教学传授经验。
图源 / 央视网(CCTV)截图
一位曾在某平台任职过的红娘对「定焦」总结，他们(They)使用的套路和被曝光的类似：前期反复询问客户，身边朋友(Friend)介绍、工作上认识、家里人介绍的为什么都没成功(Success)，PUA对方称不买专业服务可能要孤独终老，后期再给他洗脑，要舍得为自己的幸福(Happiness)投资，并给出成功(Success)案例。
而到了报价环节，则多是根据客户能掏多少钱给出方案的。
在投诉平台上，婚恋平台给出的套餐价格从6000多元到数十万元不等。有的红娘会根据客户的经济(Economy)状况进行(Carry Out)“打折”，不给客户考虑的时间，即时成交；有的以“考验忠诚度”的名义，劝导客户在成功(Success)之后可以让男朋友(Friend)与自己分摊这部分费用；有的甚至引导客户借贷购买服务。
这在业内被称为“相亲贷”，用户宵玉告诉「定焦」，自己就曾被婚恋平台工作人员引导借贷了12800元，“还是打完折之后的价格，我只需刷脸和输入密码，其他手续有人操作。”
宵玉提醒，这类服务还有一个隐藏的套路，发生在签订合同环节。一方面合同是付完款之后才签，另一方面是不给时间认真看相关条款，后面发现里面有很多“霸王条款”，不利于消费者，比如只规定约见面次数不保证能成、违约金为30%等，后续自己想维权和申请退款也很难。
哪里有焦虑，哪里就有生意，婚恋平台就是利用(Use)人们的婚恋焦虑设置“层层套路”，最后钱都进了平台的口袋。
首都至普律师事务所主任律师李圣告诉「定焦」，这种引导涉嫌违反《消费者权益(Equity)保障法》规定的“消费者在接受服务时享有财产安危不受损害的权利”。根据规定，消费者享有自主选择服务的权利，包括服务的经营者、服务方式、接受可能者不接受任何一项服务，有权进行(Carry Out)比较、鉴别和挑选，获得“公平交易的权利”。
付费会员，不止坑钱
一套流程下来，钱花了，那消费者真的能在婚恋平台的帮助下，找到“合适的人”吗？事实是，很多人不仅没有找到伴侣，还被“反复伤害”。
很多消费者后续匹配的相亲对象，素质和质量都参差不齐。
央视记者在体验时，这几家婚恋平台都承诺公司会过滤掉不诚信会员、有重大疾病的会员，保障客户的征婚安危，然而有世纪佳缘培训讲师称，“他（用户）的隐疾，我们(We)核实不了”。珍爱网培训讲师称，“他说他没结婚，他就没结婚”。
一位被某婚恋网站坑过的用户告诉「定焦」，付款前红娘称平台男会员都是行业精英，和她实际见面的人却连她的学历要求都没达标，大部分还是网站的免费会员，感觉对方也是被红娘忽悠了，以为完成和她见面的任务，就可以得到更多优质资源。
此外，在投诉网站上，还有用户称自己花了6万元，被介绍了多个“猥琐男”，线上对她进行(Carry Out)言语骚扰；还有人称，平台给她介绍的第一个人就是离异人士，第二个人是来推销保险的。
其中有些人还遇到了婚托，而这在业内似乎也是公开的秘密。有的红娘为了履行合同当中的约见人数，推荐的嘉宾可能是婚托，信息也是编造的。
一位小红书用户称，自己有位同事就一直在做婚托，“在外都是包装成有房有车有存款的‘高富帅’，明明是大专学历，在外说是研究生，消耗女方的见面次数，他就有钱赚，见一次就没下文了，女方还以为是自己配不上男方。”
支付高额服务费之后，很多人得到的服务却是“敷衍了事”，即使后续进行(Carry Out)维权，也会被门店以“已经完成目标，感情不能强求”为由，拒绝退款。
更有甚者，一些婚恋平台还以提供约会技巧指导、心理分析为由，继续售卖相关课程，费用高达数万。
前婚恋行业私域从业者绪安指出，曾在婚恋平台付费过的女性会员，面临着很多被收割的方式，有红娘会在样貌和恋爱技巧上引发客户的容貌焦虑，随后介绍整形医院、情感课程、个人成长课程等，引导用户付费。
图源 / 央视网(CCTV)截图
诸如此类的情况在投诉平台上屡见不鲜。「定焦」查询发现，在黑猫投诉上，针对百合网的投诉帖有3003条、世纪佳缘有7342条、珍爱网有3735条，问题多集中在虚假宣传、诱导消费、霸王条款、会员信息不实、退费难等。
早在2017年，WePhone创始人苏享茂之死，就将世纪佳缘推上风口浪尖。苏享茂在遗书中提到，自己与妻子通过世纪佳缘认识，结婚前已在她身上花了几百万，领证前一天才知道她有婚史。双方在离婚协调期间，妻子向他索要1000万和三亚的房子。而因创业资金链断裂的苏享茂，最终选择了结束自己的生命。
这些骗术一直存在，也屡被曝光，为什么总有人上当？
婚恋是人性需求，2023年全国单身人数已突破2亿5千万人，找到另一半，是很多人的刚需。同时，绪安称，现在很多婚恋平台的模式，是靠加重信息不对称的方式来变现的，各种套路都以擦边球的形式存在，用户很容易入套。
婚恋生意，越走越偏
在我国，婚恋市场一直是一个庞大，但从未被完全满足的市场。市场里玩家众多，行业处于鱼龙混杂的状态。
其中一类是传统婚恋网站平台，比如百合佳缘、珍爱网、我主良缘等；一类是伊对、一号媒婆、今日相亲等以视频化、直播、社群等方式切入市场的公司；一类是陌陌(Momo)、探探、Soul、积目、青藤之恋等泛交友平台以及高学历相亲APP，人群更为年轻化；还有一类则是地方线下婚介所，主打本地人群。
而随着短视频(Short Video)和直播的发展，婚恋市场更加两极分化 ——有些短视频(Short Video)平台的直播间，有大量红娘付费牵线，用户打赏之后上麦，牵线成功(Success)再发红包，这类直播间的受众多为三四线城市用户，年龄多为中年；还有些短视频(Short Video)博主，专做一二线城市有钱人的婚恋生意，组织高端相亲活动，会员有准入门，需要验资。
图源 / 央视网(CCTV)截图
入场者众多，行业头部玩家的变现之路却充满波折。
世纪佳缘成立于2003年，于2011年在米国纳斯达克上市，成为“祖国婚恋第一股”。创始人龚海燕在2012年卸任世纪佳缘公司CEO一职，并在2015年清空所持股份(Stock)。2015年12月，行业老二百合网收购世纪佳缘，随后世纪佳缘私有化退市，与百合网打包合并挂牌新三板。
两家平台合并后，更名为“百合佳缘”，但在此后数年里持续亏损，且亏损进一步扩大。 2019年10月，百合佳缘从新三板摘牌，此后未披露业绩数据。2022年5月，百合佳缘更名为“复爱合缘集团”，复星世界总计持有百合佳缘72.36%的股权。
但易主之后的“复爱合缘”，依旧麻烦缠身。头部企业尚且如此，其他玩家生存空间就更小了。究其原因，是因为整个婚恋平台都有以下三个难题。
绪安分析，一是成本太高，婚恋平台同质化严重，营销获客成本高，随着用户增长进入瓶颈、流量变贵，投入加大。另外，不论是电销引导用户进店，还是线下门店一对一模式，都高度依赖人力，不仅产出低，也很难对服务进行(Carry Out)验收和量化。
最后，婚恋是个低频需求，用户高价引来之后，活跃度低、流失速度快，且后端的消费效率很低，只能用擦边的方式诱导和刺激消费，容易导致口碑变差，形成恶性循环，公司业绩自然(Nature)也会萎缩。
有从业者表示，婚恋公司想创造收入，前提是一定要做好服务，否则用户互只会离你而去。
面对行业乱象，李圣指出，一方面市场监管部门的执法力度应该加重，可能者应该多部门联合执法，另一方面，消费者虽有单身焦虑，也应该清醒定位，要有防骗意识，尽量避免婚恋陷阱。
只要还有人在为“催婚”“单身”而焦虑，婚恋就是一门抢手的生意。但相爱这件事，不会因为交了钱就变得简单。“网站平台只是渠道之一，而且婚恋大事，终究是要回到现实，且需要冷静，面对任何平台、任何相亲对象，应该保持清醒的认识，自己是自己青春、情感、财务的第一责任人。”李圣称。
*题图来源于Pixabay。应受访者要求，文中宵玉、绪安为化名。
本文来自微信公众号“定焦”（ID：dingjiaoone），作者：定焦团队，36氪经授权发布。
该文观点仅代表作者本人，36氪平台仅提供信息存储空间服务。
+19好文章，需要你的鼓励
定焦One特邀作者2收 藏+11评 论打开微信“扫一扫”，打开网页后点击屏幕右上角分享按钮微 博沉浸阅读返回顶部参与评论评论千万条，友善第一条登录后参与讨论(Discuss)提交评论0/1000你可能也喜欢这些文章315：合资车、进口车不香了？ 这些品牌质量、售后均藏“雷”奢侈品钟爱「荒诞设计」？巴黎世家手镯、VERTU水龙头打火机“几分钟充了近1400元”，短剧被指收割老年人黄金真能闭眼买吗现在，立刻，马上，去天水吃一碗麻辣烫，得花多少钱？人潮退去的三亚：首都出发机票最低300元，网红餐厅门可罗雀当县城青年，开始不需要面包自由飞猪要“攻城”，携程怎么应战？还有人在乎3.15吗？最新文章推荐婚托、PUA、相亲贷，婚恋平台有多狂？Zephyr AI完成1.11亿美元A轮融资，AI+精准医疗技术获礼来支持 | 国外 New Things315点名的宝马，与BBA的焦虑命悬一线的钟薛高：代工厂停产，经销商等货，员工讨薪焦点分析｜填上BaaS大坑，蔚来顺手打了一把“降价”牌9点1氪｜315曝光卖5万多元的听花酒；书亦烧仙草就315曝光问题道歉；苹果发布声明回复Epic Games指控职场人的AI必修课：16个AI应用方法，助力职场提升有钱任性，收购不停，苹果能否依靠“买买买”追赶Open AI？打造祖国智慧家庭新范式 瞰见“将来家”的更多幸福(Happiness)可能内置回音壁，观影沉浸感最好的Mini LED电视(Television)！创维A5D Pro正式发布于AWE
定焦One特邀作者深度影响创新。
发表文章185篇最近内容婚托、PUA、相亲贷，婚恋平台有多狂？14分钟前AI电话，只是噱头？2024-03-14视频号变了：谁赚钱？谁受伤？2024-03-13阅读更多内容，狠戳这里下一篇Zephyr AI完成1.11亿美元A轮融资，AI+精准医疗技术获礼来支持 | 国外 New Things用AI加速临床试验的速度和成功(Success)率。
44分钟前
热门标签汪杰唐琪何磊陈凯旋乐虎功能饮料红筹股农业上市公司中粮可口可乐饮料有限公司五一黄金周武汉旅游(Travel)五一假期朱诺恒企培育信息系统规划his系统光纤光缆光缆厂家拖车a4l行权价格gym华虹计通河正宇朴镇太中华国人共和国著作权法超级马里奥64消费券夜上海孙斌东风悦达起亚关于36氪城市合作寻求报道我要入驻投资者关系商务合作关于我们(We)联系我们(We)加入我们(We)网站谣言信息举报入口热门推荐热门资讯热门产品文章标签快讯标签合作伙伴
36氪APP下载
iOS Android
本站由 阿里云 提供计算与安危服务 违法和不良信息、未成年人保护举报电话：010-89650707 举报邮箱：jubao@36kr.com 网上有害信息举报© 2011~2024 首都多氪信息科技(Technology)有限公司 | 京ICP备12031756号-6 | 京ICP证150143号 | 京公网安备11010502036099号意见反馈36氪APP让一部分人先看到将来36氪鲸准氪空间
推送和解读前沿、有料的科技(Technology)创投资讯
一级市场金融信息和系统服务提供商
聚焦全球优秀创业者，项目融资率接近97%，领跑行业
相关文章
- 赞(871) 踩(1) 阅读数(7732) 最新评论 查看所有评论
-
加载中......
- 发表评论
-