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滴滴“闪崩”背后,疑似底层编制遭攻击

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在滴滴发出恢复公告的同时,记者在上海、深圳等地使用滴滴呼叫网约车,发现网约车功能并未恢复使用。一直到上午10:00时,仍有不少网友反馈无法登陆。

滴滴系统再遭遇“闪崩”危机。

今日早晨,滴滴官方称经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁可能未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

不过,在滴滴发出公告的同时,《科创板日报(Daily)》记者在上海、深圳等地使用滴滴呼叫网约车,发现网约车功能并未恢复使用,网站加载异常,仍无法打车。

一直到上午9点20分,不少网友反馈无法登陆。

《科创板日报(Daily)》记者联系滴滴相关部门,后者人士表示,以最新公告为准。记者继续问及对于此次系统“闪崩”背后原因,一直未获回复。

有用户叫来四辆车且无法取消

截至今天(Today)(11月28日)早上(Morning),滴滴全系统仍未完全恢复, 多数打车用户今天(Today)早上(Morning)只能改用其他网约车平台。 有用户反馈虽然打到了车,但同时来了好几辆车,最夸张的是一下子叫了四辆车,且无法取消,也无法联系客服。

这次滴滴系统故障已经持续一夜。

昨日晚间11时许,首都、上海等城市大量滴滴用户表示,滴滴出行APP崩溃并显示网站异常,用户无法使用定位功能且无法打车。滴滴支付宝、微信小程序也无法登录。而记者拨打滴滴出行乘客热线,提示“对方无应答,已关机”。而滴滴官网也无法访问,呈现“502 Bad Gateway”空白页面状态。

除了无法打车,滴滴系统的订单和计价系统也出现了异常。有用户表示:司机(Driver)都把我送到目的地了,还在显示“司机(Driver)已达到”,而取消订单还网站异常。

还有用户反馈:明明已经到了目的地还在给我一直计费。几十块的行程,最后扣费三百多。

今天(Today)早间滴滴回复称,用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效,用户原价支付后,故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额);因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题,请大家不用担心,耐心等待,会在事故处理结束后统一结算补偿;故障期间骑行未能关锁的用户,已扣除费用会原路退回。

疑似底层系统遭攻击

“滴滴这种复杂LBS(基于位置的服务)服务,如果是在基础设施层崩溃,恢复起来不容易的。”有IT业内人士向《科创板日报(Daily)》记者表示。

对于滴滴系统故障的原因有多方猜测。有互联网从业者在社交平台爆料称,是滴滴系统半夜被攻击所致。“服务器没有物理隔离,物理攻击后台服务全挂,dc都上不去。”

对此,有资深IT技术总监向《科创板日报(Daily)》记者分析,从表现上看,打车、共享单车全挂,不同的业务板块之间应该是有隔离的,说明问题出在更加底层的基础设施。

“攻击者一般只能访问到应用层,基础设施访问不到的。要么是被攻击者打穿,要么是自己系统操作不慎挂了。即便是前者,也算是一种系统缺陷,才会被打穿。”

也有多名互联网技术人员提到,目前(Currently)信息较少,很难推测准确的原因。另有滴滴内部人士也对《科创板日报(Daily)》表示,目前(Currently)尚不清楚情况。

截至记者发稿,上海、山东、首都多地用户反应已经可以使用滴滴打车服务,但打车时间较长。有用户称:从9:05开始叫车叫到9:35,刚上车,来自高德的司机(Driver)师傅大喝: “哈哈,滴滴叫不到吧!”

《科创板日报(Daily)》记者采访获悉,不少消费者受滴滴系统崩溃影响,已经选择使用其他平台。有用户称“大早上(Morning)的滴滴挂了,高德、美团爆满。”

内部更新把基础设施搞崩溃?

经《科创板日报(Daily)》记者梳理,滴滴历史(History)上曾多次出现崩溃。

2015年10月,滴滴出行就曾出现出现崩溃3个多小时,无法叫车的情况,彼时滴滴解释称深圳部分服务器遭遇技术故障,“目前(Currently)已经定位故障原因,我们(We)的工程师正在紧急修复,系统正在逐步恢复正常。”

2016年7月,滴滴打车系统整个崩溃,司机(Driver)与乘客均无法登陆。

2018年11月,滴滴版本更新时,滴滴司机(Driver)车辆信息全部被清理,无法出车。

2019年10月,滴滴再次崩溃,无法显示路线。 滴滴表示,是系统更新时出现了故障,导致导航出现问题。

2020年9月,滴滴再现“最难打车日”,多地用户使用滴滴出行打车时,出现网站故障的提示,滴滴后续仅称,技术故障已修复。

2021年2月,滴滴又一次崩了,出现打不了车、发布的行程也看不见、司机(Driver)接到人后开启不了订单、司机(Driver)无法结束订单等多种异常情况。

滴滴此前曾推出滴滴云公有云服务。不过由于产品线调整, 2023年3月31日起不再对外提供公有云服务。

《科创板日报(Daily)》记者发现,滴滴官网的IP指向腾讯云服务器。

美股公告曾显示,滴滴向腾讯采购支付处理服务、托管服务及云服务2018年、2019年和2020年的成本费用约32.6亿元;滴滴向阿里巴巴采购云服务及信息技术平台服务2018年、2019年和2020年的成本费用约32.6亿元。

“这种一般是做更新、运维时把云底座、基础设施带崩了,滴滴历史(History)上多次内部更新时崩溃的。异地多活容灾似乎也没起作用。”一位接近滴滴的IT人士告诉《科创板日报(Daily)》记者。

本文来自微信公众号“TMT时报”(ID:gh_f7653dea6e99),作者:黄心怡 朱凌,36氪经授权发布。

该文观点仅代表作者本人,36氪平台仅提供信息存储空间服务。

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